移动阅读服务平台的用户流失因素分析——以“微信读书”平台为例

摘要

[目的/意义]移动阅读服务平台的用户流失因素研究有助于促进阅读平台优化,提升用户留存率.[方法/过程]以微信读书平台为案例,采用S-O-R理论和扎根理论进行访谈设计与访谈记录整理,确定影响微信读书平台用户流失的21个因素;使用解释结构模型方法进行影响因素分析,发现了包含7个层级的影响因素结构关系.[结果/结论]用户流失的影响因素是多维的,且彼此关联,但彼此影响的权重存在差异.用户流失的影响因素中存在两条关键影响主线.最直接的用户流失影响因素是“同类型移动阅读平台吸引力大”和“用户转向其他平台的成本低”;最重要的影响因素是“用户朋友圈的影响”,用户使用过程中的使用体验和绩效预期也对用户流失产生一定的影响作用.