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网络信息服务客户满意指标研究

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@@ 随着因特网的普及和我国教育信息化程度的不断提高,我国网民在2005年将突破1亿大关.面对如此众多的客户,网络信息服务业的服务质量是一个迫切需要研究的课题.本文从客户满意指标这个角度,来探讨提高网络信息服务质量的途径和方法.

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来源
《情报理论与实践》 |2002年第4期|312-313264|共3页
作者
史田华;
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作者单位

南京理工大学经管院信息管理系;

江苏;

210094;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类信息与知识传播;
关键词
网络信息服务; 客户满意指标; 权重; 指标设计原则; 信息服务质量;

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