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实施名牌战略中的顾客满意及其度量问题

         

摘要

结合当今知识经济的现实,提出实施名牌战略,提高顾客满意的观点.在论述了如何实施名牌战略的基础上,提出CS的概念、度量模型及我国CS工程实施的成功例子,最后论述了二者的关系.

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