物流配送业客户满意度分析

摘要

根据客户满意度的含义和影响因素,应用层次分析法建立了客户满意度的层次结构模型;结合物流配送业的特点和调研数据,将模型的因素层具体化为9个指标,形成了物流配送业的客户满意度评价指标体系,通过建立判断矩阵,得出物流配送业客户服务中各项评价指标的权重;对桂林某物流公司根据调查问卷进行了客户满意度测评,结果对企业改善客户满意度指出了方向.