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客户关系管理中两股价值流分析

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摘要

客户关系中存在两个方向且相互影响的客户价值.基于企业和顾客双方的认知交互,提出用两股价值流的概念研究顾客价值,通过建立双方价值流交互过程的博弈模型,分析此过程对客户关系的影响和作用,揭示了价值流交互过程可以促进客户关系朝着价值增值的方向发展.

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来源
《工业工程》 |2007年第5期|34-39|共6页
作者
潘晨隐; 王素芬;
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作者单位

东华大学,旭日工商管理学院,上海,200051;

东华大学,旭日工商管理学院,上海,200051;

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正文语种 chi
中图分类运筹学在经济中的应用;
关键词
客户关系管理; 顾客价值; 顾客终生价值; 两股价值流; Nash博弈;

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