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基于能力和忠诚度模型的汽车4S经销商差异化管理

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摘要

4S经销商是汽车制造商的重要合作伙伴,正确实施经销商管理对于提升汽车制造商的客户满意度具有重要的战略意义.从经销商的能力和忠诚度出发,提出了经销商能力模型和忠诚度模型,介绍了模型的内容和建模步骤,重点讨论了基于该模型下实施差异化管理的方法,并以一个典型案例来说明该方法.

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来源
《工业工程》 |2007年第5期|122-126|共5页
作者
张劲松; 蒋祖华;
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作者单位

上海交通大学,工业工程与管理系,上海,200240;

上海大众汽车有限公司,上海,201805;

上海交通大学,工业工程与管理系,上海,200240;

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正文语种 chi
中图分类 F257;
关键词
经销商管理; 能力; 忠诚度; 差异化管理;

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