呼叫中心客户满意度测评抽样方案设计

摘要

根据小概率事件原理,在充分考虑企业、客户风险的基础上,对呼叫中心整体特征进行了分析,提出了基于样本量修正的呼叫中心客户满意度测评抽样方案,并针对不同客户群体说明了如何选择加严、放宽抽样方案.通过应用分析,并根据oc曲线验证了修正后的抽样方案的判别能力.