时尚电子产品顾客满意度的动态特性

摘要

根据对时尚电子产品的调查分析,提出了顾客满意度在产品使用期间呈先增加后下降趋势的观点.在此基础上,得到了一般时尚电子产品顾客满意度在使用期间内的变化规律曲线,对顾客满意度的几个关键点进行了讨论,揭示了顾客满意度的动态变化规律:1)顾客在购买产品时已经对该产品具有一定的满意度;2)在使用过程中顾客对产品可以达到完全满意;3)在决定放弃产品时顾客对该产品的满意度并非已接近零.在此基础上提出了对企业营销活动的建议.