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论生产企业CRM机制的建立与营销渠道优势策略

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摘要

客户关系管理(CRM)是基于信息技术革命和知识经济基础之上的企业发展新战略,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.实施CRM使企业外部客户资源得以合理利用,指导企业创建并管理营销渠道,建立渠道优势,使企业获得持久竞争优势.

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来源
《湖北社会科学》 |2005年第3期|83-84|共2页
作者
张黎;
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作者单位

武汉大学,商学院,湖北,武汉,430072;

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正文语种 chi
中图分类企业经济;
关键词
CRM; 营销渠道; 竞争优势;

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