和谐医患关系始于出入院服务与管理

摘要

医患矛盾涉及方方面面，包括医疗技术、护理水平、工作流程等。这些矛盾实际上是医疗体制改革过程中的必然产物。一方面，随着生活水平的提高，群众对医疗服务提出了更多、更高、个性化的要求；另一方面，医院属于企业化管理的事业单位，