消费者孤独感的研究评述与展望

摘要

孤独感是人们因社交和关爱达不到所期望的水平而产生的不愉快和痛苦的感觉。孤独感可以按照表现形式的不同分为情感孤独和社交孤独,也可以根据持续时间特点分为状态孤独和特质孤独。已有的文献表明,社会环境、社会联系和支持、社交技能等是孤独感的重要前因变量。孤独感不仅影响消费者的营销响应,而且对消费者的控制感、归属感及社交消费行为具有显著的影响,并对消费者的产品选择偏好具有一定的影响。孤独感对人们的心理和行为具有普遍和深远的影响,因此有必要继续深入挖掘孤独感的内涵、内容及测量量表,进一步探索孤独感对自我实现需要、求知需要及相关消费行为的影响,并初步探索特质孤独对消费者行为的影响。企业可以把孤独感视为进行市场细分的一个重要标准,并适当根据顾客的孤独感进行营销策略设计的调整。