对我国物流企业客户满意度的初步研究

摘要

物流业是高度竞争的服务性行业,只有不断提高客户满意度,并将这种满意度转化为客户的忠诚度,才能提高企业的竞争力.本文从马斯洛需求层次理论入手构造了物流企业客户满意度影响因素模型,研究了物流业客户满意与客户忠诚之间的关系,并对物流企业客户满意度管理进行了探讨.