顾客参与能力识别:内涵、方法与策略

摘要

顾客细分与识别是企业营销的基础环节.在顾客与厂商深度互动与广泛参与的理论与现实背景下,传统聚焦于销售目标的顾客细分亟待拓展与丰富.本文提出顾客参与能力识别这一概念,作为顾客细分新的维度,以及价值共创的前置条件.论文梳理了顾客参与能力识别产生的商业背景、理论渊源与发展进程,区分了顾客价值需求识别与参与能力识别,基于顾客参与能力文献梳理,构建了顾客参与能力识别概念的内涵与外延,将顾客参与能力涵盖为创新能力、传播能力、推荐能力以及知识和学习能力,并归纳出结果导向和过程导向两种类型的识别路径,最后从匹配性角度提出了相应的管理策略.