英国的质量保证系统

摘要

正 一、基本概念在英国标准(BS)4778《质量保证名词汇编》中,对质量保证(QA)下的定义是“与保证一个产品或一项服务质量有关的一切活动及职能”。此定义虽然简单,但它告诉我们这样一个概念:质量贯串于从产品的最初设计、生产、生产管理、运输直至进入市场的整个过程,所以质量保证必须包括从调查市场需求到售后服务的整个质量工作。质量保证依据这样一个原则:“预防”优于“治疗”。为使质量保证发挥作用,必须委托高级管理部门制订和落实质量方针,统一企业上下的思想,动员全体职工为质量目标而奋斗。