打造智能互联网化的支撑客服系统的设计与实现

摘要

本文以企业级智慧中台整体规划思路为指导,根据企业最新信息化战略要求,提升新业务发展及智慧运营需求入手,立足服务运营质效提升,通过人工智能、知识图谱等手段,赋能支撑一线客服系统。该系统主要功能为利用互联网技术扩展问题受理的线上入口,以知识库为依托,与大数据联动,利用知识图谱,实现智能服务快速应答。