省级广电集中式客服系统建设方案

摘要

随着三网融合的推进，各省网络公司都进行了整合工作，将全省广电资源整合起来，形成规模效应，提升广电网络公司在市场中的竞争力。本文以陕西广电实际为例，简要介绍全省集中式客服系统建设的方案，以及该方式相对于各地市分散建立或分布式座席方式的优势。