智能语音识别技术在信息通信客服系统中的应用

摘要

本文所涉项目通过研究智能语音技术在国网辽宁公司信息通信客服系统中的应用,将语音识别及客服查号业务相结合,使用先进的语音识别技术来代替繁重的人工劳动,提高省公司内部沟通的效率。语音电话本业务可以说是CTI平台上的典型应用,佳都新太把ASR语音自动识别技术、TTS语音合成技术与CTI的IVR技术三者融合为一体,为语音电话本业务的技术实现提供了可靠的保障。国网辽宁公司通过建立具备智能语音分析能力的语音识别平台,实现对用户查号业务的语音实时识别及关联处理,同时实现对语音文件的统一分析,提供支撑客服业务受理的有效工具。