呼叫中心平台系统性能测试研究与实践

摘要

呼叫中心与人们日常生活的联系日益紧密。本文分析了呼叫中心业务常见的三大问题（木桶效应、雪崩效应、累计效应）,介绍了呼叫中心平台性能测试的方法策略,并使用Sprint、SilkPerformer测试工具测试了呼叫中心平台系统。实验结果表明,通过执行性能测试,可以模拟和预测真实环境中呼叫中心系统的处理能力,将系统中存在的问题提前暴露出来,有助于问题的定位与解决。