老年群体移动互联网健康信息服务质量影响因素研究

摘要

本文基于中国老年用户的访谈数据,运用扎根理对移动互联网应用和移动端网站系统用户进行分析,其次基于开放式编码经编码检验构建移动互联网老年群体移动互联网健康信息服务质量影响因素模型。最终,使用因子分析对模型进行定量研究,验证并确立最终模型,并基于该模型进行问卷调查从而进行模型拟合度检验。结果:基于本研究模型的问卷调查样本数据KOM值为0.962,Bartlett数值低于0.001,采用主成分分析PCA对数据进行降维和提取,最终提取4个公共因子,且贡献率达85.46%,因子分析贡献率高于60%。研究结果确立了互联网老年群体移动互联网健康信息服务质量影响因素模型下移动互联网老年群体移动互联网健康信息服务系统质量、内容质量、服务质量、老年用户个性化需求,4个影响老年用户满意度的核心维度以及对应的指标体系和影响因素。