基于生命周期理论的高校突发事件网络舆情机制及应对研究

摘要

高校突发事件导致的网络舆情越发受到社会公众的关注,但部分高校对网络舆情的管理处在事后控制的滞后阶段,对网络舆情的周期性及阶段性特点缺乏全面认识。本文引入生命周期理论,探究高校突发事件网络舆情的演化机制,并提出发酵期、形成期、爆发期及消退期的应对策略:监测与研判、公开和共情、引导和控制、评价与反馈。