浅析服务质量五层面对提升顾客满意与顾客价值的影响——以通信运营商公司服务质量变化为案例

摘要

近年来,随着经济全球化的发展进程,传统的产品经济时期已经被淘汰,并由服务经济时期所代替,而处于这个时期的消费者对于商家们提供服务的质量、渠道以及方式等均提出了更严格的要求.通信运营商公司作为一个服务行业,需为消费者提供更优良的服务质量,方能提升顾客的满意及价值,并提升企业的竞争力.本文阐述了通信运营商公司在服务质量五大层面上的一些具体做法及实施后的效果,说明了企业要持续发展,除提供优质的产品外,提升服务质量也是决定企业生存极其重要的因素.