劳动保障语音咨询服务系统设计与实现

摘要

近年来,呼叫中心软件和硬件技术长足进步,应用也日渐广泛,但建设模式却各不相同.对呼叫中心的建设模式进行了分析研究,并结合实际需求,运用UML设计思想,综合业务功能整合,信息资源整合、业务流程整合等要素,介绍了系统设计和实现的过程.实践结果表明,系统取得了良好的应用效果.