该给用户一个什么样的解释?

摘要

＂我花钱买流量,可是为什么超出的流量要交费,没用完的不累计,难道没用完的流量我没交钱吗？＂ 作为运营商,当用户用一份状纸将你告上法庭,而且还在微博等公众平台引发大量用户的声援,那么该如何给用户一个解释？ 近日很多运营商员工和行业内外人士就此事纷纷发表见解!但从用户侧看,大家普遍的看法认为运营商以霸王条款来挟持用户,普遍支持该用户认为应该让运营商取消限制.当然,运营商员工和业内人士普遍认为这完全不符合行业规律,认为用户过于吹毛求疵,纯粹是借机以垄断之名敲诈运营商,从过往案例看,这类问题的确层出不穷.