运用六西格玛管理方法缩短门诊病人标本检验的周转时间

摘要

检验的周转时间即从医生给病人开出检验申请单到获得检验结果的时间，而实验室检验是门诊病人最常见的检查，减少检验的周转时间可以提高治疗效率，节省就诊时间，减少交通、住宿等间接费用，否则会造成患者对服务满意度的下降。六西格玛管理方法是摩托罗拉公司于20世纪80年代创建的一种新兴的质量管理方法，它是用来衡量一种服务或流程达到质量目标程度的一种统计量，且提供了一个基于流程不断改善的方法，可以被用来改善各个不同行业的流程。我们通过六西格玛管理方法，从门诊病人检验工作流程出发，在尽量不增加编制和人员的情况下，提高了门诊检验工作效率，缩短了检验周转时间，服务效率得到了明显提高，现报告如下。