医疗投诉心理行为与处理策略

摘要

在处理医疗纠纷投诉过程中,适应医学模式的转变,认知、分析投诉心理常态、行为方式与因主客观条件引起的变化规律,注重心理沟通技巧,在遵循国家法律法规和不损害医患双方利益两个前提下,根据不同的人、不同的情绪反映和不断变化的心理状态和心理需求,正确运用生物医学、心理学、社会法学等相关知识进行有效地、针对性强的医患心理沟通引导,促使其正确认识、对待客观现实,增进医患相互理解,尽可能实现对患方心理上的制动作用和影响,及时消除和缓解医患矛盾,探索建立一种充满人道主义色彩、符合生物心理社会医学模式要求的工作方法与策略,促使医疗纠纷按正常行政或法律程序处理.