医患沟通行为及其规范化管理探讨

摘要

分析了医患沟通行为与医疗质量管理的关系及其相关因素,认为医患沟通属于诊疗行为,对于改善医患关系,促进整体医疗质量的提高有重要意义.医患沟通的效果受医务人员的态度、语言、行为方式的影响,积极倾听的态度行为是达到沟通目的的动力性因素.加强医患沟通行为的规范化管理,制定相应的制度、措施和流程已势在必行.