我院强化门诊服务质量管理的实践与体会

摘要

医院门诊的建设与管理是一项复杂的系统工程.门诊工作不仅对医院的声誉会产生重大的影响,更关联着医院的总体效益.作者以服务为宗旨、服务质量为内容阐述了主要做法和取得的成果,以达到总结、交流,不断提高门诊服务质量管理工作的水平.