细节管理对护理服务流程再造效果的影响

摘要

目的 探讨细节管理对护理服务流程再造的作用.方法 在床边交接班、发口服药以及患者入院等流程引入细节管理的方法.记录每一细节的事件并予以评价.结果 主管护士对患者夜间起居饮食情况的知晓率加权平均值上升(P＜0.01),床头柜平均置药杯数、入院患者到达病区后安排床位平均耗时明显减少(P＜0.01),患者满意度明显提高(P＜0.05).结论 细节管理有利于改善护理服务流程的效果.