以护理研究成果推进护理服务质量持续改进

摘要

目的 应用护理研究成果,推进临床护理服务质量的持续改进.方法 以2001年在<中华护理杂志>刊登的护士礼仪服务论文中的具体方法为基础,逐步完善护士服务礼仪培训工作.2003年,编写礼仪服务用书,拍摄配套DVD.2009年,建立了护士礼仪服务示范基地,重新编写了<护士服务礼仪规范手册>,拍摄了DVD,并建立了护士服务质量常态督查体系,促进护理服务质量持续改进.结果 医院护理服务质量在上海市近3年明察暗访万人问卷调查中取得较好的成绩,患者年平均满意度从2004年的94.8%提升到2009年的97.9%.结论 护理研究成果要在临床实践中不断推广并加以完善,才能达到提高护理服务质量持续改进的目的 .