服务主导逻辑下解决方案开发机制——基于东软集团的探索性案例研究

摘要

以东软集团作为分析对象,通过探索性案例研究,解构服务主导逻辑下解决方案开发机制.研究发现:解决方案开发过程面临模糊性客户需求和企业解决方案开发能力的约束,企业设计和交付解决方案的关键在于使客户参与到开发过程中,并整合为提升开发能力所需的资源;随着开发情境的动态变化,企业通过推动客户参与角色的转换识别客户需求,并利用资源整合角色的转换提升解决方案开发能力;服务主导逻辑下解决方案的开发为此呈现出解决方案定制化形式特征逐渐减弱的演化过程,以实现解决方案开发过程中的价值创造.