门诊流程优化及效果的调查分析

摘要

目的:调查分析门诊业务流程的技术线路和各环节因素,优化设计新流程.方法:采用现状调查和实验对照研究,对某医院门诊患者抽样,测量计算门诊各基本环节因素的频次、耗时等,以确定相关因素对门诊流程的影响权重和流程优化的效果.结果:新流程有效缩短了患者就诊时间,提高了门诊工作量.结论:门诊流程优化效果显著,可在不扩大基础规模的情况下有效提高门诊工作效率和服务质量.