采用品管圈方法优化药学服务流程

摘要

目的:利用质晕管理的利器-品管圈,组成门诊药房质量改善圈,以提高患者对门诊药房的满意度,提升门诊药房的服务水平.方法:按照品管圈实施的十大步骤进行计划、实施、确认和处置.结果:门诊患者对门诊药房的满意度由改善前的4.03分,增加至改善后的4.38分.结论:应在实际工作中加以运用恰当质量管理方法,能够不断发现和解决门诊药房的内部问题,改善品质和服务.