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呼叫中心,你还好吗?

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摘要

呼叫中心作为提高竞争的有力武器,已引起商家的重视,孕育着巨大的市场空间,据专家估计,到2002年之前,呼叫中心在中国将有20～40亿人民币的直接市场。那么,让我们来看一下目前呼叫中心的发展趋势在哪里?存在的主要问题是什么?厂商的方案怎样?用户应用的又如何?

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来源
《中国计算机用户》 |2000年第13期|58-59|共3页
作者
张旭军;
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作者单位

本刊记者;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电信企业组织和经营管理;
关键词
呼叫中心; 企业; 直接市场; 人民币; 企业管理; 本位币; 电信客户服务; 客户服务平台; 业务代表; 朗讯;

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