分享成功者的经验

摘要

旅游业是直接面对消费者的行业，旅游业企业怎样搜集、分析客户信息，怎样对这些信息进行整合，更好的实现客户交互，都离不开IT技术。比如说，旅行社和客户进行沟通的渠道，除了传统的面对面沟通之外，网络、呼叫中心等也扮演着越来越重要的角色。此外，旅行社利用信息化手段可以更好地整合自己的价值链，与上下游厂商实现更好的信息交互，比如和酒店、航空公司、旅游景点等。随着我国成功加入WTO，国内旅行社与国外旅行社合作的机会也会增多，只有当国内旅行社自身的信息化建设达到一定水平之后，才能把握住这些合作机会。那么，怎样才能搞好信息化建设呢?