剖析问题管理

摘要

通过问题管理,可以消除引起事件的深层次根源以防止事件的再次发生。问题管理（Problem Management）调查基础设施和所有可用信息,包括事件数据库,来确定引起事件发生的真正的潜在原因以及提供的服务中可能存在的故障。这些调查是必要的，