如何做好住院、收费窗口的管理工作

摘要

"优化管理,优质服务"是医院人性化管理的基础工作,住院收费窗口是医院文明服务的"十大窗口"之一,某种程度代表医院的第一形象,其穿着、语言、举止,直接影响着医院的软性服务,患者来院首先是排队挂号、咨询,这就对收费挂号工作人员提出了新的要求,不仅要有一定的财务基础,熟悉医疗环境,同时必须具备基本医疗知识,改变了过去行政后勤人员无岗位去收费的低要求、低质量现象,医院管理者对窗口管理提高到议事日程,越来越被院长重视.本文以浙江省立同德医院如何做好住院收费窗口的管理工作,谈一些具体体会.