窗口示范建设的实践与思考

摘要

医院是一个向社会开放的综合体,随着医疗改革的不断深入,医疗市场的竞争日趋激烈,医院的医疗技术水平、服务质量已成为医院核心竞争力,而窗口的服务质量尤为重要,因为医院的每一个服务环节、服务流程都是通过服务窗口向病人展现的.窗口服务形象,直接反映医院的整体素质形象,窗口服务质量的好坏,体现着医院服务水准的优劣.试想如果一家医院的医疗技术、硬件设施都很好,惟独缺少温馨、体贴的服务,那么,它会使病人满意吗?回答显然是否定的.这就应验了管理学上的一个公式"100-1=0".因此窗口的示范建设,是我们医院行风建设的一个重要方面.提高医院服务形象,首先必须改善窗口的服务形象.