内部沟通与顾客沟通

摘要

ISO 9001:2000标准5.5.3"内部沟通"指出,"最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程,并确保对质量管理体系的有效性进行沟通."7.2.3"顾客沟通"也明确要求组织在与顾客沟通方面作出有效安排,并规定了a)、b)、c)三项内容.由此可见沟通的重要性.但一些组织在贯标过程中却忽视了对"内部沟通"和"顾客沟通"这两个过程的控制,使沟通问题成为一个薄弱环节.