品牌来源国在产品伤害危机中的影响研究——消费者敌意的作用

摘要

最近几年，产品伤害危机在我国频繁发生。不管是产品危机的规模，还是发生危机的企业数量都逐年上升。在国际化程度日益加深的今天，危机不仅发生在本土品牌上，也发生在跨国公司以及国际知名品牌上。产品伤害危机不但对消费者造成了生理或心理的伤害，更是给企业带来了巨大的损失。然而值得注意的是，产品伤害危机对不同的企业影响并不相同。一些品牌平稳地度过危机，另外一些品牌则从此一蹶不振。为什么危机会对不同品牌造成不同的影响，已有学者讨论了诸如企业声誉、消费者对品牌的忠诚度等因素的作用，品牌来源国的影响还没有人研究过。本文在探索品牌来源国在产品伤害危机中的影响时，创造性地引入了消费者敌意的概念，并采用了实验法来研究品牌来源国和消费者敌意的作用机制。实证结果显示，消费者对不同品牌来源国的敌意不同，中国消费者对日本的敌意要高于对美国的敌意。产品伤害危机不仅可以直接作用在品牌资产上，还可以通过消费者敌意的作用影响品牌资产，消费者敌意会负面影响品牌资产。本文的研究结果表明，产品伤害危机发生时，一些国家的品牌需要小心应对，因为不仅危机本身会给企业带来损失，消费者对其来源国的敌意会使企业进一步受损。

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第1章 引言

1.1研究背景与问题

1.2研究意义

1.3研究内容

1.4研究方法及路线

第2章 文献综述

2.1产品伤害危机

2.2品牌来源国

2.3消费者敌意

2.4品牌资产

第3章 研究模型与假设

3.1研究假设

3.2研究模型

第4章 研究设计

4.1探索性研究及研究结果

4.2主体研究的研究方法

4.3研究工具

4.4实验流程

4.5实验样本

第5章 实证分析与结果

5.1信度分析

5.2操纵变量

5.3方差分析

5.4回归分析

第6章 研究结论及局限

6.1研究结论

6.2管理启示

6.3研究局限及展望

参考文献

附录A 电子产品品牌态度调查

致谢

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