重大灾害事故中的政府舆情危机管理研究——以2011至2013年253起重大灾害事故舆情事件为例

摘要

近年来，我国地震、暴雨、泥石流等自然灾害事故频发；矿难事故、交通运输事故、环境污染接连不断；疾病、疫情、食品安全时有发生；金融危机、恐怖主义、军事冲突此起彼伏。各类重大危机事件的突发对转型期的中国带来了巨大影响，如何提升舆情危机管理能力、有效地管理舆情危机，做好预测、监督、控制、协调处理工作，成为了当今政府面临的紧迫任务。
　　本文以危机管理的相关理论知识为立足点，先阐述舆情、危机、危机管理以及政府危机管理的基本概念，再归纳总结政府危机管理的理论基础。在此基础上对我国2011年至2013年发生的253起重大灾害事故舆情事件进行统计与编码，通过对这三年数据的梳理，对我国政府舆情危机管理的现状做出评价。研究发现，从积极方面来看，政府能在危机发生后迅速反应，主动介入，充分利用媒体与公众进行危机沟通，有效地处理危机。但政府的舆情危机管理仍存在缺陷，具体表现为危机预警体系不完善、不善于运用新媒体、政府形象管理不到位。针对这些薄弱环节，文章最后将会提出相应的建议和对策，希望能为提升政府舆情危机管理能力做出贡献。

目录

封面

声明

答辩决议书

中文摘要

英文摘要

目录

第一章 绪论

1.1 选题背景与研究意义

1.2 国内外研究现状

1.3 创新点

1.4 研究内容与结构安排

1.5 研究方法

第二章 政府舆情危机管理概述

2.1 相关概念界定

2.2 危机的特点与分类

2.3 危机管理的阶段

2.4 政府危机管理的理论基础

第三章 2011-2013年重大灾害事故舆情分析

3.1 研究设计

3.2 重大灾害事故舆情的整体分布特点

3.3 重大灾害事故危机中的政府应对行为研究

3.4 重大灾害事故危机中的政府应对效果研究

第四章 对我国政府舆情危机管理能力的评价

4.1 积极方面

4.2 不足之处

第五章 完善政府舆情危机管理能力的建议与对策

5.1 建立系统完整的公共危机预警体制，完善舆情危机管理方式

5.2 加强公共危机舆情监控与引导

5.3 加强信息公开

5.4 注重政府形象管理

结束语

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间已发表或录用的论文