基于TUXEDO中间件的移动自助服务系统应用研究

摘要

发展现代服务业已成为当前关注的一个热点，由于低成本、个性化以及方便快捷的优势，自助服务已成为目前社会最具竞争力的服务方式和服务手段，正越来越受到各行各业的推崇。移动自助服务系统作为一种新型的服务方式，其出现解决了用户群体日益增大与传统营业厅、代办点服务能力不足之间的矛盾，具备安全、快捷、方便特点，近几年迅速得到推广，已成为中国移动继专业营业厅、网上营业厅、1860服务热线以及网上电子渠道等服务渠道的有力补充，随着移动企业用户规模的不断壮大和业务模式的大力发展，现有的移动自助服务系统正逐渐暴露出一些无法适应系统扩展的问题。
　　 现有移动自助服务系统多采用了基于TCP/IP协议的Socket通信方式，其业务逻辑层处理来自自助服务终端的交易请求，以完成数据格式转换、数据包的封装和解析、与移动业务系统之间的交易处理、交易转发等，采用这种方式存在安全性、可靠性和扩展性差及办理的业务类型有限等问题，为妥善解决上述问题，作者提出借助目前业界比较领先的中间件产品TUXEDO(Transaction for UNIXhas been Extended for Distributed Operation)相关技术，研究如何将中间件产品TUXEDO融入到移动自助服务系统，并构建一种新型移动自助服务系统的设计思路。论文介绍了自助服务行业的国内外发展现状，分析了课题研究的可行性和意义；研究了与移动自助服务相关的TUXEDO中间件相关技术和优势；确定了新自助服务系统设计的目标和原则，并以此为指导，给出了新型移动自助服务系统的总体设计方案。文章从系统的软件结构、网络结构、逻辑结构等不同角度对新型自助服务系统的总体框架进行描述；详细分析了系统各部分的功能结构，着重描述了新增业务处理流程，对客户坐席算法和系统交互式功能的实现进行了探讨；阐述了系统各部分功能的实现及系统通信的实现，并给出系统的部分代码和配置信息；作者最后借助LoadRunner压力测试工具对系统进行了压力测试，测试结果表明，系统能达到预期的目标，并提出了几点优化系统性能的方法。

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附表索引

第1章 绪论

1.1 引言

1.2 国内外发展现状

1.2.1 自助服务发展现状

1.2.2 中间件发展现状

1.3 课题可行性分析

1.4 课题研究的意义

1.5 本文工作

1.6 论文结构

第2章 TUXEDO相关技术研究

2.1 中间件技术

2.1.1 TUXEDO的软件模型

2.1.2 TUXEDO的体系结构

2.1.3 我们选择TUXEDO的理由

2.2 本章小结

第3章 基于TUXEDO 的移动自助服务系统分析与设计

3.1 设计的目标和原则

3.2 原有自助服务系统的分析

3.3 系统结构分析

3.3.1 系统的软件架构

3.3.2 系统的网络结构

3.3.3 系统的逻辑结构

3.4 系统功能分析

3.4.1 业务逻辑分析

3.4.2 坐席分配的设计

3.5 本章小结

第4章 基于TUXEDO移动自助服务系统的实现

4.1 数据模型

4.2 业务逻辑层的实现

4.2.1 建立与数据库的连接

4.2.2 具体实现步骤

4.3 系统通信功能的实现

4.4.1 通信协议

4.4.2 通信方式

4.4.3 通信缓冲区

4.4 交互式功能的实现

4.5 本章小结

第5章 系统测试结果分析及性能优化方法

5.1 系统测试结果分析

5.2 性能优化方法

5.3 本章小结

总结与展望

参考文献

致谢

附录A 攻读学位期间所发表的学术论文