基于评论与评论者视角的在线评论有用性研究——来自豆瓣网的实证分析

摘要

网络口碑是传统口碑在当今互联网时代的发展,具有波及范围大、传播速度快等特点,对消费者信息搜寻、购买决策过程具有更强的影响力.在线评论是网络口碑的一种重要形式,探讨影响其对于消费决策的有用性(Helpfulness)是本文的研究议题.本文在已有研究基础上,特别强调从评论本身,以及评论者特征两方面视角探讨在线评论有用性的影响因素,并且以豆瓣网数据设计实证研究检验理论模型.实证结果表明,在线评论长度与有用性评分为正相关关系,极端性与有用性则为负相关关系;评论者受关注度与有用性评分之间为倒U型相关关系,评论者历史发表数量、参加群组情况与有用性之间关系并不显著.