基于“五定”服务体系建设的快递服务质量提升研究

摘要

快递服务质量的提升是快递行业健康发展的重要基础，也是快递企业服务社会经济发展的具体体现。在分析我国快递行业发展现状及快递服务存在的问题基础上，结合规模和服务导向、顾客导向两种快递服务质量的评价方法的特点及存在问题的剖析，提出针对快递企业的定线、定点、定时、定信、定价的“五定”服务体系的建设内容，并提出相关建议，以促进快递企业物流服务质量提升。