基于IPA的共享单车用户满意度研究

摘要

随着共享经济的发展,共享出行在共享经济领域的发展中展露头脚,共享单车更是风靡一时,解决了消费者短途出行的刚性需求难题.共享经济下,用户参与显得尤为重要.本文从消费者角度出发,结合服务差距模型和技术接受模型,从共享单车的服务流程特征出发构建用户满意度指标评价体系,探讨共享单车用户的满意度影响因素,为企业的发展提出建议.