呼叫等待与呼叫转移对用户感知影响分析

摘要

在处理日常的用户投诉过程中,用户经常反映收到未接来电短信提示,但手机没有显示未接来电,同时也没有振铃的现象,通过话单查询,分析用户呼叫转移与呼叫等待开通状态,同时进行相应实验操作确定了呼叫等待与呼叫转移非正常设置会导致出现用户投诉现象的发生,并提供了正确的设置方案.