大型体育场馆公共服务满意度调查分析——以洪山体育中心为例

摘要

本文采用专家访谈、问卷调查、数理统计等研究方法,以洪山体育中心为调查对象,从调查对象的基本情况、公共服务满意度情况、影响公共服务满意度的因素等方面对大型体育场馆公共服务满意度进行分析,以期在分析、了解大型体育场馆公共服务满意度情况的基础上,提出相关建议,为大型体育场馆提高公共体育服务质量提供理论支持.研究表明:中心健身人群相对比较稳定,以男性中青年健身者为主,健身者从事职业分布广泛,涵盖面宽,健身者接受的教育水平普遍较高,收入稳定,消费能力相对较强,健身时间集中;健身者对中心总体公共服务质量比较满意,但个性化服务、健身指导服务的满意度低于其他各项的满意且体育馆的各项服务满意度的均值均处于比较满意的下线;年龄、月收入、所在单位性质等人口统计学因素对公共服务满意度有一定影响,场馆硬件设施与收费价格、场馆人员服务、场馆软件服务、场馆整体质量、场馆交通设施与开放时间是影响大型体育场馆公共服务满意度的主要质量因子,且场馆硬件设施对公共服务满意度的影响最大,而场馆软件服务以及人员服务对公共服务满意度的影响相对较小.