第三方物流业者之作业有效性分析：以新竹物流公司为例

摘要

销退折让成本之高低攸关公司作业之有效性与否,越高的销退折让成本意味着公司作业流程尚有改善的空间。企业委托第三方物流业者(3PL)之托运业务是第三方物流业者主要的收入来源,然而不正确的运送所导致的退货与相关折让成本则会影响第三方物流业者最终的收入净额。有监于此,本研究针对第三方物流业者之销退折让成本进行分析,并选定台湾新竹物流股份有限公司为案例分析对象。研究首先了解案例公司近五年运费收入与销退折让成本之变化;接着,再由销退折让成本得知案例公司物流服务之交货准确性。此外,研究进一步以六标准差品质模式衡量案例公司目前物流服务所达到之流程品质水准,以供后续服务改善之参考。