基于定制医院APP和Callcenter线上线下功能高度融合平台的实际应用探索

摘要

移动医疗已经成为医疗行业发展的热门方向,尤其以手机APP移动医疗与服务应用具有快速、便捷、不受场地限制等特点,广受运营商推广并受各级医院关注和应用.鉴于医院专用APP功能与应用模式趋于同质化,基本功能多体现为：预约/挂号、实时叫号、信息查询、在线支付、导诊服务、推送信息等,功能尚待完善,使得医院传统的就诊方式仍将长期存在.如何使"互联网+医疗"实现线上线下功能高度融合、优化乃至于颠覆传统就医与医疗服务模式,新乡市中心医院在本院专用APP定制研发应用中,将APP、传统Callcenter(呼叫中心)与院内各业务系统实现线上线下功能高度融合,将APP线上功能向医院内延伸,使患者在诊前、诊中及诊后等各就诊环节均可得到医院的人性化的服务与帮助,收到良好应用效果.