我国健身俱乐部服务质量评估指标研究及应用

摘要

本文研究目的在于通过定性分析与定量分析结合的方式，研究适合国内健身俱乐部服务质量评估需求的评价指标。体育服务质量管理是体育管理的一个重要内容。本文以我国健身俱乐部服务质量评估指标为研究对象，采用文献综述、实地调研、因子分析的研究方法，回顾了国外关于体育产业服务质量评估指标的研究成果，讨论了影响我国健身俱乐部服务质量评估的因素，并在此基础上设计出我国健身俱乐部服务质量影响因素重要性调查问卷。