公共图书馆读者满意度及其影响因素探析

摘要

读者满意度是指读者对图书馆以及图书馆藏书及服务的满意程度，也是读者对图书馆的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发其阅读行为的延续。分析了目前制约公共图书馆读者满意度的主要因素，提出了提高读者满意度应采取的措施，应该优化环境，倡导星级化服务，建立读者反馈机制，提高读者的求知兴趣，以文明而优美的语言提高服务效果，为读者创造良好的学习氛围和学习环境。